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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ's)

 

 

¿Por qué es necesario registrarse?

 

Registrándose en ExinMex.net podrá entrar en su CUENTA DE CLIENTE. En ella podrá realizar sus compras rápidamente, revisar el estado de sus pedidos y consultar sus operaciones anteriores.

 

Sabemos que es un poco molesto tener que registrarse pero son solo un par de minutos y es lo mejor para su comodidad. Sus datos solo serán utilizados para la gestión de pedidos y envío de boletines informativos de ExinMex.net (en el caso que se suscriba a los boletines).

 

2.- ¿Cómo realizo un pedido?

 

Para realizar una compra primero tiene que buscar el producto que desea. Para ello puede buscar en las categorías del menú de navegación de la izquierda o utilizar el buscador general que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

 

Una vez localizado el producto puede acceder a su ficha detallada clicando en el título o en el botón "ver", o directamente comprar el producto con el botón "añadir a la cesta".



En la cesta de la compra podrá ver la información del producto seleccionado, la cantidad, el precio. El uso de la cesta es muy sencillo:

 

- Quitar un artículo: Para quitar un artículo solo tiene que hacer "clic" en el icono Eliminar de la Cesta del Resumen de la Cesta.

 

- Modificar la cantidad o número de unidades. Si quiere comprar varias unidades de un artículo o si por el contrario ha añadido accidentalmente más unidades del producto de las que quiere adquirir puede cambiar el número de artículos haciendo "clic" en el icono Añadir o en el icono Restar.

 

- Si hace "clic" en "Siguiente" comenzará el proceso de compra formal (datos de envío, forma de pago, etc...) si hace "clic" en "Continuar comprando" podrá seguir visitando nuestra tienda y añadiendo más productos a su compra (sin que se borren los que ya tiene en el carrito).

 

- Añadir a Favoritos. Debajo del botón "añadir a la cesta" tiene otro botón para "Añadir a Favoritos", esta utilidad le puede servir mientras visita la página de nuestra tienda y quieres guardar algún producto para comprarlo, por ejemplo, otro día. Su manejo es muy sencillo e intuitivo, se pueden crear listas, añadir y eliminar productos, etc. Los productos aquí incluidos permanecerán hasta que los elimine ya que quedan grabados incluso si termina la sesión y podrá recuperarlos cuando inicie de nuevo una sesión en la tienda.

 

Una vez seleccionada la opción "Pagar" accederá a la información de registro. Si ya es usuario registrado se le pedirá que introduzca su nombre de usuario y su contraseña. Si es la primera vez que compra en exinmex.net, deberá realizar el proceso de registro.

 

Comprobado su registro, continuará con el proceso de compra: seleccione la dirección de entrega, dirección de facturación y forma de pago.

 

Si tiene alguna duda contacte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

 

3.- ¿Y si me arrepiento en el último momento?

 

El proceso de compra tiene varias fases. Hasta la fase de pago siempre puede cancelar el proceso de compra.

Una vez efectuada la compra, sólo podrá anular el pedido si éste se encuentra en estado "pendiente de pago". Para ello, tendrá que enviarnos un correo electrónico a: contacto , indicando la referencia del pedido y su anulación.

 

4.- ¿Cómo puedo pedir un producto que no esté en la web?

 

Si busca un producto que no encuentra en nuestro catálogo web puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico en: contacto , indicando la descripción del producto, o alguna referencia o número de catálogo. Recibirá un correo informándole si disponemos de ese producto, el precio y el procedimiento a seguir para aceptar la compra.

 

5.- ¿Cómo puedo realizar una consulta sobre un producto?


ExinMex.net pone a su disposición un servicio personalizado de asesoría y atención al cliente. Si quiere realizarnos alguna consulta sobre un producto, envíos, devoluciones, formas de pago, etc. Puedes ponerse en contacto con nosotros mediante: 

 

Correo electrónico: haga clic aquí

 

 

Asimismo, estaremos encantados de contestar todas aquellas dudas o consultas sobre cualquier producto que tengamos a la venta.


6.- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

 

Puede pagar su pedido mediante:

 

 

  Transferencia Bancaria Cuenta en "Banc Sabadell"

 

 

  Giro Postal

 

 

 

Si quiere conocer mejor estas formas de pago puede consultar la sección Medios de Pago.

 

Más Información

 

7.- ¿Puedo devolver los productos una vez realizada la compra?

 

ExinMex.net  aceptará todas las devoluciones justificadas que se efectúen dentro del plazo señalado (3 días desde la recepción del artículo).

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, ExinMex.net realizará la comprobación de su estado antes de proceder al reintegro de su importe. En caso de que reciba un producto en mal estado o equivocado podrá devolverlo y ExinMex.net  le reembolsará el importe, limitándose, en cualquier caso, la responsabilidad de ExinMex.net a dicha reposición o reembolso del importe.

El cliente correrá con los gastos del envío de la devolución (siempre y cuando esta devolución no sea justificada).

ExinMex.net abonará el importe del producto adquirido sin los gastos de envío y de la misma forma en que fue pagado, bien sea por Transferencia Bancaria, Giro Postal o por Paypal.

Si desea hacer una devolución, póngase en contacto con nosotros desde este
enlace y le informaremos detalladamente sobre cómo realizar la misma.

 

8.- ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?

 

Introduciendo su usuario y contraseña podrá acceder a "Mi cuenta" y comprobar el estado de los mismos en el apartado "Mis pedidos". En cada fase de gestión de pedido recibirá un email de aviso: Pendiente de pago, Enviado, Entregado ...

 

9.- ¿Dónde está mi paquete?

 

Caja Pedidosexinmex.net pone a su disposición herramientas de control del estado del pedido y del envío mediante las que podrá conocer en qué situación se encuentra: Tracking o número de seguimiento de Correos. Para más información puede consultar la sección de Envíos


10.- ¿Si no estoy en casa cuando entreguen mi paquete?

 

Si el cartero no le localiza en su domicilio, le dejará una notificación para que pase por su oficina de Correos donde le harán entrega del paquete. Generalmente se recoge el paquete al día siguiente de recibir la notificación.

NOTA: Tiene un margen de diez días para recoger el paquete antes de que caduque el aviso de Correos.

 

11.- ¿Qué son y para qué sirven los Vales Descuento?

 

Dentro de su cuenta encontrará un apartado llamado Mis vales descuento que es donde se van acumulando los Vales Descuento recibidos por las diferentes promociones que organizamos puntualmente, como:  Cheques Regalo, Puntos Fidelidad, Programa de Invitación a un Amigo, etc.

Desde este apartado podrá ver el estado de sus Vales Descuento, si han sido utilizados, el valor, la fecha de caducidad, etc.

Estos Vales los podrá canjear desde la cesta de su pedido cuando efectúe una compra y el importe de los mismos le serán descontados del pedido automáticamente.



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Para cualquier consulta adicional referente a nuestra página web y su funcionamiento, por favor contacte con nosotros. Asegúrese de proporcionarnos toda la información que le sea posible en el e-mail.


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